1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على موقع مساعد المساطر المغربية وصفحاته العامة والأدلة المنشورة فيه ونموذج التواصل المرتبط به. الموقع موقع معلوماتي مستقل يشرح المساطر والإجراءات المغربية ويقود الزائر إلى المصادر الرسمية ذات الصلة.
لا ينشئ الموقع، في وضعه الحالي، حسابات للزوار ولا يطلب منهم إنشاء ملف شخصي للاستفادة من المحتوى العام.
2. ما البيانات التي قد تصل إلينا؟
أغلب محتوى الموقع يمكن تصفحه دون أن تزودنا باسمك أو بريدك الإلكتروني. البيانات الشخصية تصل إلينا أساسًا عندما تختار أنت إرسالها عبر نموذج التواصل.
| نوع البيانات | متى تصل إلينا؟ | لماذا نحتاجها؟ |
|---|---|---|
| الاسم | عند استعمال نموذج التواصل | لنعرف كيف نخاطب صاحب الرسالة. |
| البريد الإلكتروني | عند إرسال رسالة | للرد على الاستفسار أو التصحيح أو الاقتراح. |
| موضوع الرسالة ومحتواها | عند التواصل معنا | لفهم الطلب ومراجعته والرد عليه. |
| بيانات تقنية أساسية | أثناء زيارة الموقع | قد تنتج تلقائيًا عن خادم الاستضافة لأغراض تشغيلية وأمنية. |
لا نحتاج عادة إلى رقم البطاقة الوطنية، رقم جواز السفر، كلمات المرور، البيانات البنكية، أو نسخ الوثائق الشخصية حتى نجيب عن سؤال عام أو نراجع رابطًا أو معلومة في الموقع.
3. ماذا يحدث عند استعمال نموذج «اتصل بنا»؟
نموذج التواصل في الموقع يطلب الاسم، البريد الإلكتروني، نوع الرسالة، الموضوع، ونص الرسالة. بعد التحقق من الحقول، تُرسل الرسالة إلى البريد الإداري للموقع حتى يتمكن فريق الموقع من قراءتها والرد عليها.
يُستخدم عنوان البريد الذي تدخله للرد على رسالتك. لا نضيفه تلقائيًا إلى قائمة تسويقية، ولا نعتبر إرسال رسالة موافقة على تلقي إعلانات أو رسائل دورية.
أنواع الرسائل التي يستقبلها النموذج تشمل تصحيح معلومة، الإبلاغ عن رابط رسمي لا يعمل، اقتراح دليل أو إجراء، طلب تعاون أو استفسار متعلق بالموقع، أو موضوعًا آخر مرتبطًا بالموقع.
4. البيانات التقنية وسجلات الخادم
مثل أغلب المواقع، قد تسجل شركة الاستضافة أو البنية التقنية التي تشغل الموقع معلومات فنية تلقائيًا عند طلب صفحة من الموقع. قد تشمل هذه المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وقت الطلب، الصفحة المطلوبة، ورسائل الخطأ التقنية.
الغرض من هذه السجلات تشغيلي وأمني: إبقاء الموقع متاحًا، اكتشاف الأعطال، الحد من إساءة الاستخدام، والتحقيق في الطلبات غير الطبيعية. لا نستخدم هذه البيانات لبناء ملف شخصي عن الزائر.
6. الروابط الرسمية والمواقع الخارجية
جزء أساسي من عمل مساعد المساطر المغربية هو توجيه الزائر إلى مواقع رسمية، مثل الوزارات والمؤسسات والبوابات الحكومية. بمجرد الانتقال إلى موقع خارجي، تصبح معالجة البيانات خاضعة لسياسة ذلك الموقع وليس لهذه السياسة.
نحاول ربط الزائر بالمصدر الرسمي المباشر عندما يكون متاحًا، لكننا لا نتحكم في ملفات الارتباط أو تقنيات التتبع أو سياسات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية.
7. الإعلانات وخدمات الأطراف الثالثة
قد يقرر الموقع مستقبلًا استخدام خدمات إعلانية أو أدوات قياس زيارات أو خدمات تقنية مقدمة من أطراف ثالثة. عند تفعيل خدمة من هذا النوع، قد تعالج الجهة المقدمة بيانات تقنية أو تستخدم ملفات ارتباط وفق شروطها وسياساتها.
لن نعرض في هذه السياسة خدمة على أنها مستخدمة ما لم تكن مفعلة فعليًا. وعند إضافة خدمة مؤثرة على الخصوصية، سنحدّث هذه الصفحة بما يوضح طبيعة الخدمة ودورها.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات لمجرد الاحتفاظ بها. رسائل التواصل قد تبقى في البريد الإداري للمدة اللازمة للرد، متابعة التصحيح أو الاقتراح، أو الرجوع إلى المراسلة عند وجود سبب عملي مشروع.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بالسجلات التقنية بحسب إعدادات شركة الاستضافة والأنظمة الأمنية المستخدمة. عندما لا تعود البيانات ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، يكون الأصل تقليل الاحتفاظ بها قدر الإمكان.
9. كيف نتعامل مع الأمان؟
نستخدم تدابير معقولة للحد من الوصول غير المصرح به إلى الموقع والرسائل الإدارية، ونحاول تقليل كمية البيانات المطلوبة من الزائر من الأصل. رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
لهذا السبب نطلب من الزائر عدم إرسال بيانات حساسة لا يحتاجها فريق الموقع للإجابة عن استفسار عام.
10. حقوقك المتعلقة ببياناتك
إذا كنت قد راسلتنا وقدمت بيانات شخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب معرفة ما إذا كانت الرسالة ما زالت محفوظة لدينا، أو طلب تصحيح البيانات التي أرسلتها أو حذفها عندما لا يوجد سبب مشروع يقتضي الاحتفاظ بها.
اكتب لنا من البريد نفسه الذي استخدمته في المراسلة قدر الإمكان، وحدد الرسالة أو الموضوع الذي تريد مراجعته. قد نطلب معلومات محدودة للتأكد من أن الطلب يخصك فعلًا.
نتعامل مع طلبات الخصوصية بما ينسجم مع طبيعة الموقع والإطار القانوني المطبق في المغرب، وبما لا يتعارض مع التزامات قانونية أو أمنية مشروعة.
11. خصوصية الأطفال
الموقع موجه أساسًا إلى الجمهور العام الذي يبحث عن معلومات إدارية. لا نصمم خدماتنا بغرض جمع بيانات شخصية من الأطفال، ولا نطلب منهم إنشاء حسابات.
إذا أرسل قاصر بيانات شخصية لا حاجة للموقع بها، يمكن لولي أمره التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها متى كان ذلك ممكنًا.
12. متى نحدّث هذه السياسة؟
قد تتغير هذه السياسة عندما تتغير طريقة عمل الموقع، أو نضيف أداة جديدة، أو نفعّل خدمة إعلانية أو تحليلية، أو نغيّر نموذج التواصل، أو يظهر التزام قانوني يستدعي توضيحًا إضافيًا.
نحدث تاريخ المراجعة في أعلى الصفحة عندما نجري تغييرًا جوهريًا في مضمون السياسة.
13. التواصل بشأن الخصوصية
لأي سؤال متعلق بهذه السياسة، أو لطلب متعلق ببيانات أرسلتها للموقع، استخدم صفحة اتصل بنا وحدد في موضوع الرسالة أن الطلب متعلق بالخصوصية.